よくあるご質問

    
注文方法に関するQ&A


連絡先番号は、携帯の番号だけではだめですか?
 当店から連絡がとれる番号のみでもかまいませんが実際にご購入いただいた場合は、
 予め商品お届け先のお電話番号を確認させていただきます。

魚の取り寄せは可能ですか?
 取り寄せが可能な場合は努力させていただけますが、入荷の保障はできません。

魚以外にも水草や飼育器具等も注文できますか?
 当店で取り扱っているものであれば、基本的にはご注文可能です。
 ただし水槽など一部発送できないものもございます。

魚の取り置きは可能ですか?
 生体のお取り置き期間はご連絡をいただいた当日中までとさせていただいております。
 当日中にご来店いただけなかった場合は、翌日にはキャンセル扱いと
 させていただきますので予めご了承くださいませ。
(通信販売でご注文いただいた場合は発送日まで最大1週間まで。) 

料金・お支払い方法に関するQ&A


支払い方法に、銀行振り込みや郵便振込みを利用できますか?
 当店の通信販売におけるお支払い方法は
 ヤマトコレクトサービスによる代金引換またはクレジットカード払いとなっております。

代金の内訳を教えてください?
 代金には商品代金の他に別途、送料・代引(コレクト)手数料、消費税8%がかかります。

送料について教えてください。
 *「通信販売」のページをご参照ください。
 1個口あたりの地域別送料(税抜)は、北東北1,728円、南東北1,620円、関東・信越1,512円
 中部・北陸・関西・中国1,404円、四国・九州1,512円です。
 
 商品代金の総額が税抜15,000円以上の場合、送料が無料(1個口分のみ)となります。
 (2個口目以上は別途必要です。)

代引(コレクト)手数料について教えてください。
 *「通信販売」のページをご参照ください。
 ヤマトコレクトサービスに支払う代引き手数料です。
 商品代金が税抜5,000円未満の場合は300円5,000円以上の場合は無料とさせていただきます。

梱包・発送に関するQ&A


魚はどのような状態で送られてきますか?
 店頭でご購入いただいたときと同じように、ビニール袋に入れて酸素詰めいたします。
 輸送中の水質悪化を抑えるため発送前24時間は餌をきり、水の量・酸素の量ともに多めに
 袋詰めいたします。袋詰めしたものを発砲スチロールの箱に入れ季節に合わせて保温・保冷措置をとります。

具体的に保温・保冷にはどのような措置がとられていますか?
 まず温度変化を極力抑えるため、袋詰めする水の量を多めにします。
 発砲スチロールの箱の内側に新聞紙を重ね、外部からの温度変化も極力抑えます。
 その上で夏季には氷や保冷剤、冬季には使い捨てカイロを使用して温度保持を図ります。

何故、通常120サイズ(縦・横・高さの合計が120センチ以内)での梱包になるのでしょうか?
 水質の悪化や水温変化を極力抑えるために、袋詰めする水の量を多めにするためです。
 また、スレ防止のためにも一袋に詰める魚の数をできるだけ少なくしたいと考えております。
 これらの理由から梱包サイズが大きくなりますので通常120サイズでの梱包になります。 

1箱でどのくらいの数の魚が送れますか?
 種類や大きさによって変わっていきます。120サイズの箱でネオンテトラなど小型の魚で
 100尾くらいまで、中サイズのコリドラスで10尾くらいまで、
 10センチサイズの魚で5尾くらいまでが安全な輸送の目安になります。
 しかし色々な条件でも変わってきますので明言はできません。

到着日の指定は出来ますか?
 はい、できます。ただし、ご注文当日の発送はできません。
 餌をきったり等発送準備をしっかりと行いたいため、早くてもご注文翌日の発送になります。
 定休日の火曜日に商品を受け取られた場合の着死には対応できかねます。
 そのため、火曜日に商品をお受取りいただくことはできる限りご遠慮くださいませ。

到着時間の指定はできますか?
 
*「通信販売」のページをご参照ください。
 一部地域をのぞき・午前中 ・12時~14時 ・14時~16時 ・16時~18時
 の中からお選びいただけます。


全国どこへでも発送してもらえますか?
 生体に関しましては、発送日の翌日到着が可能な地域のみ発送させていただきます。
 北海道・青森県・秋田県・沖縄県・九州の一部地域および離島への発送は行っておりません。

お盆や年末年始は発送出来ますか?
 GW・お盆・年末年始などは交通渋滞の影響により、商品の到着に大幅な遅れが出ますので発送できません。
 これらの期間、商品の発送はご遠慮させていただいております。

発送日当日の天候が台風や大雪の予報がでていた場合、どうしますか?
 台風・大雨・豪雪などにより商品の到着時間に大幅に遅れる危険性がある時は、
 こちらの判断で発送を延期させていただきます。
 その場合、お客様のご連絡先に発送延期の連絡をさせていただきます。

発送する当日に魚の状態が悪くなっている場合はどうしますか?
 お客様のご連絡先に詳しい状況を説明させていただきます。
 その際にキャンセル、または発送の延期の確認をさせていただきます。
 もし連絡がとれない場合は、こちらの判断で発送延期とさせていただき、翌日再度ご連絡
 させていただきますので予めご了承ください。

返品・着死に関するQ&A


いったん注文したあとでキャンセルできますか?
 可能ですが発送日の前日までに必ず電話にてご連絡ください。
 発送後のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。

生体が着死したときには、どうすればいいですか?
 万が一、着死していた場合(着死ではないが魚が鼻上げしている・瀕死の状態の場合も含め)は
 必ず商品到着時、すぐに当店までお電話ください。
 商品到着後、数時間たってからのご連絡には対応できません。

 またメール・FAXでの着死のご報告はご遠慮下さい。必ずお電話にてお願いいたします。

 着死の際は袋は開封なさらずに携帯電話・デジタルカメラなどで着死している商品の画像を
 撮影し当店までメールでお送りください。
 こちらで確認後、改めて代品またはご返金等の形で対応させていただきます。

 その為、火曜日に商品をお受取り頂くことは出来るだけご遠慮下さいませ。
 また開封後や水合わせに失敗した場合の補償は出来ません。

 明らかに当方の発送ミスによる返品・交換の場合は、
 当店負担で交換いたしますのでその時はお申し出ください。
 
返品・交換は可能ですか?
 生体の場合は返品・交換等は一切お受けできません。
 生体以外の器具などの場合は、未使用品に限り返品・交換ともに可能ですが、その場合にかかる送料は、
 お客様のご負担とさせていただきます。
 明らかに当方の発送ミスによる返品・交換の場合は、送料は当店負担で交換いたしますので
 お申し出ください。

その他のQ&A


魚の到着前に準備しておくことは、ありますか?
 特別な水質を好む一部の魚を除き、当店では週に1~2度、飼育水の三分の二ほどを換水しています。
 商品到着の1~2日前に半分ほどの水換をしていただけると、到着時のペーハーショック等を
 起こさずにすみます。また攻撃的な魚やテリトリーを主張する魚がいる場合は、新しく入ってきた魚が
 攻撃されるケースがほとんどです。
 ご購入される魚によっては、シェルターや隔離できる水槽をご用意ください。

水槽に放す際に、注意する点はありますか?
 以下の手順によって水質の急変によるトラブルをある程度防ぐことができます。
 ①魚が到着しましたら、まずビニール袋のまま30分程水槽に浮かべて、温度合わせをしてください。
 ②袋を開けて中の水を半分ほど捨てます。
 ③魚と半分の水が残った袋の中に、用意した水槽の水を加えて輪ゴムでとめます。 
  (空気を入れて袋を少しふくらませてからとめてください。)
 ④3から10~20分後ゆっくりと水槽に魚を放してください。 

無事に受け入れが済んだ後、注意する点はありますか?
 新しい環境に慣れるまで、少し時間がかかります。前からいた魚との相性などをよく観察し、
 場合によっては隔離するなどの対処をしてください。
 また到着当日は餌をとらないことが多いので、1日おいて様子を見ながら少しずつ与えてください。
 落ち着くまでは跳び出し事故も多いので、隅のほうまでしっかりと蓋をしておいてください。

万一、到着予定時間になっても荷物が届かない場合はどうすればいいですか?
 まれに天候や交通状況によって、到着時間が遅れる場合がございます。
 予定時間を過ぎても到着しない場合は、当店までお電話でご連絡ください。

在庫リストはこちら

  • ・小型カラシン
  • ・中型大型カラシン
  • ・アフリカンカラシン
  • ・卵生メダカ
  • ・卵胎生メダカ
  • ・バルブ
  • ・ボーシャ・ローチ
  • ・ベタ・グラミー・アナバス
  • ・スネークヘッド
  • ・エンゼル・ディスカス
  • ・シクリッド
  • ・コリドラス
  • ・プレコ
  • ・キャット
  • ・古代魚
  • ・汽水魚・その他
  • ・底物・イール
  • ・シュリンプ・貝
  • ・日本産淡水魚
  • ・外国産温帯魚
  • ・両生類
  • ・金魚メダカ